TIEMPOS DE ENTREGA

ENVÍOS NACIONALES 

El tiempo estimado de entrega de pedidos es de 3-5 días hábiles en Colombia (Estos tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino final y la información de entrega suministrada por el cliente) 

Te recomendamos ser lo más claro posible en la información de entrega (Nombre del barrio, conjunto y/o edificio, número de apartamento y torre, en caso de lo que tu dirección cuente con estas especificaciones) 

La guía de seguimiento será enviada a tu correo en el momento en que tu pedido sea despachado, para que puedas estar al tanto de tu entrega. 

Los envíos nacionales se hacen por medio de la transportadora COORDINADORA. 

En caso de dudas y demoras en tu entrega, comunícate por medio de WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente +57 3217900305. 

ENVÍOS INTERNACIONALES

El tiempo estimado de entrega de pedidos es de 8-10 días hábiles para pedidos fuera de Colombia (Estos tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino final y la información de entrega suministrada por el cliente) 

Te recomendamos ser lo más claro posible en la información de entrega (Nombre de la ciudad/estado, conjunto y/o edificio, número de apartamento y código postal, en caso de lo que tu dirección cuente con estas especificaciones) 

La guía de seguimiento será enviada a tu correo en el momento en que tu pedido sea despachado, para que puedas estar al tanto de tu entrega. 

Los envíos internacionales se hacen a través de varias transportadoras como: 

• DHL 

• FedEx

• UPS

IMPORTANTE 

Los costos adicionales por importaciones (Recargos e impuestos de aduanas) son asumidos por el CLIENTE en su totalidad. 

En el valor de pedido NO se encuentra contemplado ningún valor relacionado con estos extracargos. 

*Estos cargos adicionales varían según la política interna de cada país. 

En caso de dudas y demoras en tu entrega, comunícate por medio de WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente +57 3217900305. 

POLÍTICA DE CAMBIOS

De acuerdo a nuestra normativa interna: 

• Los cambios de productos se pueden hacer máximo 30 días calendario después de entregado el producto. 

• El producto debe de estar en el mismo estado que fue entregado (la prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado). 

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos. 

• Los costos logísticos por cambios (Envío ida y vuelta e impuestos adicionales), los debe de asumir el cliente en su totalidad.​

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devoluciones de dinero deben hacerse directamente por medio de WhatsApp en nuestra línea de atención al cliente +57 3217900305. 

El tiempo máximo para solicitar tu reembolso es de quince (15) días calendario luego de recibir tu prenda. 

Las devoluciones se hacen válidas únicamente por los motivos de: 

• Inexistencia en stock para cambio.

• Inconformidades relacionadas con el diseño de la prenda, siempre y cuando la falla reiterada del bien por parte del consumidor sea aprobada luego de la verificación de la ficha técnica de diseño y patronaje de la prenda por el área de diseño. 

Las prendas compradas en temporadas de descuentos, tienen derecho a cambio por talla, más no a devoluciones directas del dinero. 

Las prendas 

Las devoluciones, pueden ser solicitadas en retorno del dinero a la cuenta del cliente siempre y cuando cumplan con las características mencionadas anteriormente. 

Las devoluciones que no cumplan con las características mencionadas para el trámite de devolución directa, pueden resolverse por medio de bonos por el total del valor de la prenda comprada. 

POLÍTICA DE RETRACTO DEL PRODUCTO COMPRADO

Tienes la posibilidad de retractarte de tu compra durante los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto.

GENErAL aceptará las devoluciones únicamente si cumplen con las siguientes condiciones:

• El retracto del producto debe manifestarse a nuestra línea de atención de servicio al cliente al +57 3217900305. 

• También puedes hacerlo a través de nuestro correo commerce@gnrlstudios.com 

• El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: factura, remisión).

Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto (la prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado), a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. 

Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

El medio de compensación del valor de la compra, será determinado por GENErAL, de acuerdo a la disponibilidad de stock, el tiempo del trámite pertinente y demás procesos internos. Bien sea por medio de devolución directa del dinero o bono.